Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos thés.

Le conditionnement de 100g, ça équivaut à quoi ?

En règle générale, 100 g de thés ou de tisanes vous permettent de préparer une quarantaine de tasses, MAIS grâce à la qualité de nos produits, vous pouvez aisément vous resservir des feuilles utilisées pour en profiter une seconde fois. Ce ne n’est pas seulement moi qui le dis, mais aussi nos clientes.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24h hors lundi (si mondial relay) et dimanche. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours selon votre localisation.

Vos thés sont-ils bio ?

Nous sélectionnons soigneusement nos thés auprès de producteurs engagés dans des pratiques responsables. Certains de nos produits sont bio mais nous n’avons pas encore la certification par manque de budget— retrouvez le détail sur chaque fiche produit.

Comment conserver mes thés pour préserver leurs arômes ?

Conservez vos thés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et des odeurs, idéalement dans une boîte hermétique ou nos sachets hermétiques pour les 100g. Évitez le réfrigérateur qui apporte de l’humidité.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

À chaque achat, tu gagnes des points — 1 point par euro dépensé. Une fois 100 points cumulés, tu obtiens 5€ de réduction sur ta prochaine commande. Tes points s’accumulent automatiquement dès que tu es connectée à ton compte. C’est notre façon de te remercier de ta fidélité

À quelle température et combien de temps infuser ?

Chaque thé a ses préférences ! En règle générale : thé vert à 70-80°C pendant 2-3 minutes, thé blanc à 75-80°C pendant 3-4 minutes, thé noir à 90-95°C pendant 3-5 minutes, tisanes à 100°C pendant 5-7 minutes. Le détail est indiqué sur chaque produit.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, s’agissant de produits alimentaires, et conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, tout produit ouvert, descellé ou entamé ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé.

En cas de retour d’un lot ou d’un coffret :

Si l’un des produits du coffret a été ouvert ou entamé, celui-ci ne sera pas remboursé. Seuls les produits restés scellés et parfaitement intacts pourront être remboursés au prorata de leur valeur.

Tout article retourné fera l’objet d’un contrôle à sa réception afin de vérifier que son scellé est intact.