Politique de retour et de remboursement

Chez Realytea, nous apportons le plus grand soin à la sélection et au conditionnement de nos thés, tisanes et coffrets. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation et délai

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’éligibilité des retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, des conditions particulières s’appliquent à nos produits :

• Sachets de thé et tisanes en vrac : l’emballage (sachet hermétique, doypack, boîte) doit être strictement scellé, non ouvert et non altéré. Tout sachet ouvert ne pourra être ni repris ni remboursé.
• Coffrets et assortiments : le coffret doit être retourné complet avec l’ensemble des éléments qu’il contient (sachets scellés, accessoires, contenants) dans leur état d’origine.
• Accessoires (infuseurs, tasses, etc.) : les accessoires doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Remarque : aucun retour ne sera accepté sur un produit alimentaire dont le sceau de fraîcheur ou l’emballage hermétique a été brisé ou ouvert après la livraison.

3. Produits exclus du droit de retour

Sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Les sachets de thé ou tisanes vrac dont le sceau d’étanchéité/fermeture a été ouvert.
• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Les cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notification : contactez notre service client à [contact@realytea.fr] en mentionnant votre numéro de commande, la liste des articles concernés et votre souhait d’effectuer un retour.
2. Validation : après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse précise pour le renvoi.
3. Expédition : emballez soigneusement les produits scellés dans leur carton d’origine (ou un emballage équivalent sécurisé). Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi.

5. Frais de retour

• Rétractation / changement d’avis : les frais de port liés au retour des produits restent à la charge du client.
• Erreur de préparation ou produit endommagé : si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport, contactez-nous sous 48h avec une photo du problème. Un bon de retour prépayé vous sera transmis et le remplacement ou remboursement sera pris en charge intégralement par Realytea.

6. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle de la conformité des produits retournés :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de l’acceptation du retour.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Le délai de traitement du remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour.

7. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :

• E-mail : [contact@realytea.fr]
• Formulaire de contact : disponible directement sur notre site web [www.realytea.fr]